Política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Alejandro Albarca Martínez, profesional autónomo (Engranza)
NIF: 41572137M
Domicilio: C/ Pare Francesc Molina, 26, 5º A, 07003 Palma (Illes Balears), España
Email: [email protected]

No hay delegado de protección de datos, porque no es obligatorio para esta actividad. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escribe al email de arriba.

Engranza trata datos personales en dos papeles distintos. En el apartado 2 explicamos los datos que tratamos para nuestros propios fines, como responsables. En el apartado 3, los que tratamos por cuenta de las empresas que contratan el servicio de cobros, como encargados del tratamiento.

2. Datos que tratamos como responsables

Formulario de contacto y emails

Datos: nombre y empresa, email y el mensaje que nos escribes, que puede incluir información sobre cómo cobra tu empresa.
Finalidad: contestar tu consulta, mantener la primera llamada y, si lo pides, preparar una propuesta.
Base jurídica: aplicar, a petición tuya, medidas previas a un posible contrato (art. 6.1.b del RGPD). Si escribes en nombre de una empresa, nuestro interés legítimo en atender a las personas de contacto de empresas (art. 6.1.f del RGPD y art. 19 de la LOPDGDD).
Conservación: el formulario no guarda tus datos en la web: nos llegan por email. Los conservamos hasta un año si no llegamos a trabajar juntos.

Diagnóstico gratuito de automatización e informe

Datos: tus respuestas (área, tipo de tarea, frecuencia, tiempo, número de personas, coste por hora y, si aplica, tiempo de respuesta, mensajes sin contestar y valor medio de un trabajo). Si pides el informe, también tu email y, si los indicas, tu nombre y el de tu empresa, que aparecen en el informe.
Finalidad: calcular y mostrarte el resultado y, si lo pides, enviarte por email el enlace al informe. Recibimos una copia para poder contestarte y ofrecerte una llamada.
Base jurídica: aplicar, a petición tuya, medidas previas a un posible contrato (art. 6.1.b del RGPD).
Conservación: un año desde que haces el diagnóstico; después se borra de forma automática. Las respuestas sin email no permiten identificarte.

Clientes

Datos: nombre, cargo, email y teléfono de las personas de contacto; datos fiscales y de facturación; las comunicaciones del proyecto y las notas de las revisiones mensuales.
Finalidad: preparar la propuesta, prestar el servicio contratado, darte soporte, facturarlo y cobrarlo.
Base jurídica: la ejecución del contrato (art. 6.1.b del RGPD); el interés legítimo en mantener la relación con las personas de contacto de empresas clientes (art. 6.1.f del RGPD y art. 19 de la LOPDGDD), y el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables (art. 6.1.c del RGPD).
Conservación: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales (por ejemplo, seis años para la documentación contable y cuatro para la fiscal), y hasta que prescriban las posibles responsabilidades del contrato.

Partners

Datos: los de contacto y facturación de la gestoría, asesoría o empresa partner y de sus personas de contacto, y los clientes que nos presenta.
Finalidad: gestionar el programa de partners, atribuir cada alta a quien la presentó y pagar las comisiones.
Base jurídica: la ejecución del acuerdo de partner (art. 6.1.b del RGPD), el interés legítimo en relación con las personas de contacto (art. 6.1.f del RGPD y art. 19 de la LOPDGDD) y las obligaciones fiscales (art. 6.1.c del RGPD).
Conservación: mientras dure el acuerdo y, después, durante los plazos legales.

Demo del asistente

Datos: tu voz, si pruebas la llamada, o los mensajes que escribes en la demo de WhatsApp o de email. Son negocios de ejemplo: no hace falta que des datos reales.
Finalidad: que puedas probar el asistente y ver cómo responde. La conversación se procesa con ElevenLabs para generar las respuestas.
Base jurídica: aplicar, a petición tuya, medidas previas a un posible contrato (art. 6.1.b del RGPD), ya que eres tú quien inicia la demo.
Conservación: nuestra web no guarda la conversación. Queda en el historial de ElevenLabs durante el plazo de retención configurado en nuestra cuenta y después se borra.

Datos técnicos de conexión

Datos: dirección IP, navegador y fecha de acceso.
Finalidad: que la web funcione, mantenerla segura y evitar envíos abusivos de los formularios, por ejemplo limitando el número de envíos seguidos.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en proteger la web (art. 6.1.f del RGPD).
Conservación: el tiempo imprescindible para esa finalidad.

No te enviaremos comunicaciones comerciales si no nos lo pides expresamente, ni usamos tus datos para elaborar perfiles. La calculadora de la portada funciona solo en tu navegador: no nos envía ni guarda las cifras que escribes. El diagnóstico de automatizaciones calcula una estimación de forma automática con tus respuestas, pero no toma ninguna decisión sobre ti ni produce efectos jurídicos.

3. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

Cuando una empresa contrata Engranza, montamos un sistema que emite sus facturas, envía recordatorios de pago a sus clientes y concilia los cobros de su banco. Para ello tratamos datos que pertenecen a esa empresa. En este tratamiento, la empresa cliente es la responsable y Engranza actúa como encargado del tratamiento, con un contrato firmado conforme al artículo 28 del RGPD.

Interesados: las personas de contacto de los clientes de la empresa (sus deudores) y, si son autónomos, los propios deudores.
Datos: nombre, empresa, email y teléfono de contacto; datos de las facturas (número, importe, fechas de emisión y vencimiento, estado); los movimientos bancarios relacionados con los cobros (ordenante, concepto, importe y fecha); y los recordatorios enviados, su estado de entrega y las respuestas recibidas.
Finalidad: únicamente emitir y enviar las facturas, recordar los vencimientos, conciliar los cobros y preparar el informe de cobros para la empresa cliente.
Base jurídica: la determina la empresa cliente como responsable. Normalmente es la ejecución del contrato con su cliente (art. 6.1.b del RGPD) y su interés legítimo en cobrar las facturas debidas (art. 6.1.f del RGPD).
Conservación: mientras dure el contrato con la empresa cliente. Al terminar, los datos se devuelven o se suprimen según indique, y solo se conservan bloqueados cuando lo exija la ley.

Siempre que es posible, los datos se quedan en las cuentas y programas de la empresa cliente, y Engranza accede a ellos con los permisos mínimos necesarios. No usamos estos datos para ningún fin propio, no los cruzamos entre clientes y no los cedemos a nadie salvo a los subencargados necesarios para prestar el servicio.

El sistema no toma decisiones con efectos jurídicos sobre nadie. Envía los recordatorios según el calendario que aprueba la empresa cliente, y cualquier paso más allá, como llamar o reclamar formalmente, lo decide una persona de esa empresa.

4. Si has recibido un recordatorio de pago

Si has recibido una factura o un recordatorio de pago gestionado con Engranza, quien te lo envía y quien decide sobre tus datos es la empresa que te ha facturado. Para cualquier cuestión sobre la deuda, o para ejercer tus derechos de protección de datos, dirígete a esa empresa.

Si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu solicitud a esa empresa en un plazo máximo de cinco días laborables y te lo confirmaremos. Si no quieres seguir recibiendo mensajes por WhatsApp o SMS, puedes pedírselo a la empresa; dejarás de recibirlos por ese canal, aunque podrá seguir comunicándose contigo por otras vías mientras la factura esté pendiente.

5. Datos obligatorios

Para contestarte necesitamos al menos tu email; si no nos lo das, no podremos hacerlo. Al enviarnos tus datos, garantizas que son ciertos y que, si son de otra persona, cuentas con su permiso.

6. Con quién los compartimos

No cedemos datos a terceros salvo obligación legal, por ejemplo a la Agencia Tributaria o a jueces y tribunales. Para nuestra propia actividad usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con un contrato conforme al artículo 28 del RGPD:

Alojamiento de la web: Hetzner Online GmbH, con servidores en Alemania.
Email: servidor de correo propio alojado en Hetzner Online GmbH, en Alemania.
Cloudflare, Inc., como red de distribución y protección frente a ataques. Puede tratar datos técnicos de tu conexión, como la dirección IP, en Estados Unidos, con las garantías del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y cláusulas contractuales tipo.
Demo del asistente: ElevenLabs, solo si pruebas la demo de la página de automatizaciones. Trata tu voz o los mensajes que escribas para generar las respuestas y guarda la conversación en su historial. Puede tratarlos fuera del Espacio Económico Europeo, con las garantías que exige el RGPD para las transferencias internacionales.

En el servicio de cobros, además, intervienen como subencargados los proveedores necesarios para cada empresa cliente: el servidor donde funciona el sistema, el envío de emails, WhatsApp Business, el envío de SMS y, cuando se usa, un servicio autorizado de acceso a cuentas bancarias. Muchos de ellos se contratan directamente a nombre de la empresa cliente. La lista concreta de cada cliente, con su ubicación y, si hay transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, sus garantías, figura en su contrato de encargo de tratamiento.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos.
Supresión: que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición y limitación: que dejemos de tratarlos o que los conservemos solo para posibles reclamaciones.
Portabilidad: recibirlos en un formato estructurado.

Escríbenos a [email protected] o por correo postal a la dirección de arriba, indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te contestaremos en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más en casos complejos. Si tu solicitud se refiere a datos que tratamos por cuenta de una empresa cliente, se la trasladaremos como se explica en el apartado 4.

Si consideras que no se han tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Otras informaciones

Menores de edad. Esta web y el servicio están dirigidos a empresas y profesionales. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años.

Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, como el cifrado de las comunicaciones, el acceso a cada sistema con los permisos mínimos necesarios, la verificación en dos pasos en las cuentas que lo permiten y la revisión de los accesos al terminar cada contrato. Si se produce una brecha de seguridad, avisaremos a la empresa cliente afectada sin dilación indebida y, cuando corresponda, a la Agencia Española de Protección de Datos y a las personas afectadas.

Cookies. Esta web solo usa cookies técnicas. Lo explicamos en la política de cookies.

Condiciones del servicio. Las condiciones de contratación del servicio de cobros están en las condiciones del servicio.

Cambios. Si cambiamos la forma de tratar los datos, actualizaremos esta página y la fecha de arriba.